Tecnologia
12/11/2025
A Prefeitura de Natal apresentou hoje (12) a Estela, assistente virtual criada para modernizar o atendimento ao cidadão.
Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), a ferramenta usa inteligência artificial e funcionará pelo WhatsApp, oferecendo acesso gratuito a informações e serviços públicos, em qualquer hora do dia.
Segundo o secretário de Planejamento, Vagner Araújo, o objetivo é facilitar a vida do cidadão. “Pelo WhatsApp, as pessoas poderão pedir informações, registrar reclamações ou solicitar serviços de qualquer órgão municipal”, explicou.
Nesta primeira fase, a Estela repassará solicitações aos setores responsáveis, mas em até dois meses poderá agendar consultas, emitir documentos e realizar matrículas sem que o usuário precise sair de casa.
A escolha do WhatsApp foi estratégica para garantir acessibilidade. “Nem todo mundo usa aplicativos, mas o WhatsApp está na mão de todos. Quem não pode digitar, pode falar por voz, e ela entende e responde”, disse Vagner.
A Estela estreia recebendo sugestões sobre o projeto de urbanização de Ponta Negra, pelo número (84) 3232-4900, e deverá atuar de forma integrada com todas as secretarias municipais.
é um jornalista e radialista do Rio Grande do Norte, com mais de 40 anos de carreira. Formado em Comunicação Social pela UFRN e em Direito pela UNP, atuou em vários veículos importantes locais e nacionais (Tribuna do Norte, Diário de Natal, TV Globo, TV Record Brasília, SBT, Band e rádios 96 FM, 98 FM e 91.9 FM). Foi diretor-geral da TV Assembleia Legislativa do RN. Foi coordenador de comunicação da Potigas, e assessor da presidência da Petrobras. Apresenta e edita o Jornal da MIX, na 103.9 FM Natal.
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